Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le informazioni seguenti descrivono le modalità di gestione di resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini destinati all’Italia. Si invita a leggere attentamente le condizioni riportate per facilitare una corretta procedura post-vendita.

1. Diritto di recesso e reso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/EU e alle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica.

Ogni reso deve essere richiesto in anticipo tramite il servizio di assistenza. Le spedizioni restituite senza autorizzazione preventiva potrebbero comportare tempi di gestione più lunghi. I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa informativa.

2. Procedura di reso

Richiesta iniziale

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine, una prova di pagamento come ricevuta o screenshot e almeno un’immagine chiara o un breve video del prodotto.

Conferma e spedizione

Dopo la verifica della richiesta, verrà messo a disposizione un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.

Una volta ricevute le informazioni, il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale. L’etichetta dovrà essere stampata e applicata sul pacco prima della consegna presso il punto di spedizione indicato.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Sostituzione
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene preparato per la spedizione entro un intervallo di 1–3 giorni lavorativi. Il codice di tracciamento sarà reso disponibile.

Rimborso
Una volta confermato il reso, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

I tempi di accredito possono variare in base agli istituti bancari e generalmente richiedono da 7 a 15 giorni lavorativi. In caso di mancata visualizzazione dell’importo dopo tale periodo, è possibile contattare l’assistenza.

4. Assistenza e supporto

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti contatti:

Indirizzo: 2416 Treehaven Dr, Deltona, FL 32738-5142
Telefono: +1 516 241 0416
Email: garden@cozysofacrafts.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 CET